P1/P2/P3 mit 8/24/–, 4/8/24 oder 2/4/8 Stunden – werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr. Reaktionszeit = Beginn der Bearbeitung, nicht nur Rückmeldung.
Tickets via E-Mail oder Portal, sauber priorisiert, mit klaren Eskalationspfaden. Weniger Ping-Pong – mehr erledigte Anfragen im ersten Durchlauf.
Aktives Monitoring liefert Berichte zu Systemstatus, Patches und Maßnahmen. Alle Datenverarbeitungen sind DSGVO-konform dokumentiert – inklusive AV-Vertrag und TOMs.
Im stressigen Tagesgeschäft bleiben E-Mails unbeantwortet, Updates verzögern sich, Supportanfragen versanden. Teams verlieren wertvolle Zeit, Führungskräfte den Überblick.
Wir übernehmen den gesamten Helpdesk-Prozess: qualifizierte Ticketaufnahme, definierte Reaktionszeiten, geplante Updates in Wartungsfenstern und lückenlose Dokumentation. So gewinnen Betrieb und Management ihre Planungssicherheit zurück – und die IT wird wieder zum Rückgrat des Unternehmens.
Unsere Lösung arbeitet mit einem lokalen Agent und sicherem Remote-Zugriff. Sie überwacht zentrale Parameter: CPU, RAM, RAID, Dienste (RDP, SQL, LDAP), Zertifikate und Patchstände.
Abweichungen erzeugen automatisch Tickets – bei Bedarf mit Eskalationsstufen. So erkennen wir Probleme frühzeitig und lösen sie gezielt.
Betreuung von Windows- & Linux-Servern sowie Arbeitsplätzen – unabhängig vom Hersteller. Komplettüberwachung inklusive.
Patches laufen in abgestimmten Wartungsfenstern. Ohne Vertrag bleibt die Pflicht beim Kunden. 24/7-Support ist bei Bedarf zubuchbar.
Monitoring liefert regelmäßige System- und Patchberichte. IT-Teams behalten den Überblick über Zustand und Maßnahmen.
Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt DSGVO-konform – mit AV-Vertrag und klar dokumentierten TOMs.
Unsere strukturierte Herangehensweise sorgt für stabilere IT-Systeme, spürbar weniger Störungen und klar kalkulierbare Supportkosten. Gleichzeitig schaffen wir die Basis für skalierbares Wachstum – speziell für KMU in Ostfriesland
Wir sprechen Ihre Sprache, sind regional verankert und stimmen den Support exakt auf Ihre IT ab – schnell, persönlich und zuverlässig.
