Als Unternehmer wissen Sie, wie wichtig die IT-Sicherheit und die schnelle Verfügbarkeit Ihrer Systeme sind. Mit einem Service-Level-Agreement (SLA) der Neuland IT Solutions sichern Sie sich planbare Reaktionszeiten für den Ernstfall.Ein SLA definiert den Zeitraum zwischen dem Eingang Ihrer qualifizierten Störungsmeldung (Ticket oder E-Mail) und dem Beginn unserer Bearbeitung.
Schnelle Reaktionszeiten bedeuten einen früheren Start der Problembehebung und damit eine kürzere mögliche Ausfallzeit.
Wir klassifizieren jede Störung (P1–P3) nach Auswirkung und Dringlichkeit. Das garantiert, dass wir unsere Ressourcen optimal auf geschäftskritische Probleme lenken.
Höhere Servicelevel beinhalten regelmäßige Systemberichte. Dies verschafft Ihnen die notwendige Transparenz über den Zustand Ihrer IT-Infrastruktur.
Dieses Level ist ideal für kleinere Unternehmen und Start-ups, die eine definierte Basisabsicherung gegen kritische Ausfälle benötigen. Es bietet standardisierte Reaktionszeiten bei P1-Vorfällen und dient als zentrale Anlaufstelle bei Störungen.
Silber richtet sich an etablierte KMU, deren Betriebskontinuität erweiterte Priorisierung erfordert. Das Level kombiniert schnellere Reaktionszeiten (P1 in 4 Std., P2 in 8 Std.) mit monatlichen Systemberichten, um Transparenz über die IT-Umgebung zu schaffen.
Das Premium-Level ist für Unternehmen mit geschäftskritischen Prozessen konzipiert, die strategische IT-Beratung und höchste Verfügbarkeit benötigen. Es beinhaltet die kürzesten Reaktionszeiten (P1 in 2 Std.), proaktive Sicherheitsanalyse und regelmäßige Management-Meetings.
Bronze stellt den Standard für Ihre Supportverfügbarkeit dar und beinhaltet grundlegende Eskalationsprozesse. Dieses Level ist ideal für kleine und mittlere Unternehmen, die vorrangig eine definierte Absicherung bei kritischen Systemausfällen benötigen.
Der monatliche Preis für dieses Servicelevel beträgt 99,90 € zzgl. USt.
Wir garantieren Ihnen eine Reaktionszeit bei kritischen Störungen (P1) von 8 Stunden
Ihre Störungsmeldungen werden über das Ticketsystem erfasst und mit einer klaren Priorisierung bearbeitet
Im Ernstfall haben Sie eine zentrale Anlaufstelle ohne das Risiko einer direkten Einzelabrechnung für den Start der Bearbeitung
Mit Servicelevel Silber erhalten Sie erweiterte Reaktionszeiten für unterschiedliche Prioritätsstufen und eine priorisierte Behandlung Ihrer Anfragen. Dieses Level eignet sich für Unternehmen, die ihre IT-Infrastruktur aktiv überwachen lassen möchten.
Der monatliche Preis für dieses Servicelevel beträgt 199,90 € zzgl. US
Ihre P1-Störungen werden mit nur 4 Stunden deutlich schneller bearbeitet als im Bronze-Level.
Sie erhalten regelmäßige Systemberichte. Voraussetzung hierfür ist ein aktiver Monitoring-Agent auf den betroffenen Systemen.
Dieses Level ist die Basis für tiefergehende Monitoring- und Patchmanagement-Leistungen durch den Anbieter.
Gold bietet Ihnen die kürzesten Reaktionszeiten und eine strategische Betreuung. Dieses Servicelevel richtet sich an Kunden mit geschäftskritischen Prozessen, die IT-Sicherheitsbetreuung und kontinuierliche Handlungsempfehlungen für die Systemverbesserung wünschen.
Der monatliche Preis für dieses Servicelevel beträgt 299,90 € zzgl. USt
Mit 2 Stunden bei kritischen Vorfällen erhalten Sie die schnellstmögliche garantierte Reaktion.
Wir bieten proaktive Analyse und Handlungsempfehlungen zur Systemverbesserung.
Strategische Beratung, Risikoanalyse und Umsetzungskontrolle erhöhen die IT-Sicherheit Ihrer Infrastruktur.
Ein P1-Vorfall bedeutet, dass geschäftskritische Systeme vollständig ausgefallen sind (z. B. Server, Internetverbindung) und Ihre Arbeitsfähigkeit unmittelbar gefährdet ist. Hier garantieren wir die kürzeste Reaktionszeit, um die Bearbeitung sofort zu starten.
P2-Vorfälle beschreiben Teilausfälle oder schwerwiegende Störungen einzelner Dienste (z. B. VPN-Probleme, E-Mail-Fehler), die die Arbeit behindern, aber keinen Gesamtstillstand verursachen. Die Reaktionszeiten sind hier erweitert.
P3 umfasst Anfragen, die sich auf Komfortprobleme, Einzelfälle oder allgemeine Nutzeranfragen beziehen. Diese Probleme beeinträchtigen die Produktivität nur minimal oder lokal. Die Bearbeitung erfolgt nachrangig zu P1 und P2.
Schnell vergleichen und das passende Servicelevel wählen.
| Kriterium | Bronze | Silber | Gold |
|---|---|---|---|
| Reaktionszeit P1 | 8 Std | 4 Std | 2 Std |
| Reaktionszeit P2 | 24 Std | 8 Std | 4 Std |
| Reaktionszeit P3 | – | 24 Std | 8 Std |
| Priorisierte Bearbeitung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Systemberichte | – | monatlich | monatlich + Analyse |
| Strategische Betreuung | – | – | ✓ |
| Notfallnummer (Meldeweg) | – | ✓ | ✓ |
Das sind die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
Die Reaktionszeit ist der Zeitraum bis zum Beginn der Bearbeitung, nicht die Problemlösung.
Grundsätzlich werktags 08:00–17:00 Uhr (Feiertage ausgenommen). Außerhalb der Zeiten nur bei separater Vereinbarung.
Standardmäßig nein. Silber/Gold beinhalten eine Notfallnummer als Meldeweg; Einsätze außerhalb Servicezeiten sind gesondert zu vereinbaren.
Nach Auswirkung/Dringlichkeit durch Neuland IT (P1–P3), gemäß SLA-Regelungen.
Nein. Diese Leistungen sind optional zubuchbar bzw. vertraglich zu definieren.
